Computer Telefonie Integratie, ook wel CTI genaamd is de samenwerking tussen een telefooncentrale en een computernetwerk (LAN). Deze technologie integreert het communicatiesysteem in het datanetwerk waardoor men onder andere binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken kan beheren via de computer.
CTI maakt het mogelijk om een koppeling te realiseren tussen de telefooncentrale, communicatie server of Microsoft server met vrijwel elke database en/of CRM-applicatie.
Aanwijs- en kliktelefonie in combinatie met Microsoft Outlook-ondersteuning. Ideaal voor gebruikers die niet veel bellen en die wel behoefte hebben aan een geïntegreerde toepassing.
Het doel van een CTI koppeling is onder andere het automatisch openen van een klant contact kaart op het bureaublad van dat teamlid welke de telefoon als eerste heeft beantwoord (spreekwoordelijk; de hoorn van de haak). Hierbij wordt gebruik gemaakt van een uniek nummer.
Meer weten over CTI applicaties? Neem dan contact met ons op!